Política de privacidad

Este aviso se aplica a clientas, visitantes y a cualquier persona que contacte con ZEYA a través de zeya-brand.com o de una tienda regional.

Sobre tu información

Zeya Jewelry Group Limited opera ZEYA en zeya-brand.com y en sus tiendas regionales, y es responsable de la información personal descrita aquí. Este aviso explica qué información recopilamos, por qué la usamos, quién puede recibirla y cómo puedes ejercer tus derechos. Escribe a support@zeya-brand.com para consultas o solicitudes sobre privacidad.

Leer este aviso, visitar la web o aceptar las condiciones de compra no constituye por sí mismo un consentimiento para el seguimiento o el marketing opcionales. Cuando se requiera consentimiento, debe obtenerse a través de la opción correspondiente y no suponerse por el uso de la tienda.

Información personal y sus fuentes

Información que nos facilitas: tu nombre, datos de contacto, direcciones de facturación y envío, detalles del pedido, información de la cuenta y mensajes o archivos adjuntos de atención al cliente. La recibimos cuando haces un pedido, usas una cuenta, nos contactas o decides facilitar información a través de una función de la tienda.
Información de pedido y pago: artículos comprados, estado del pago, confirmaciones de transacción, reembolsos y registros relacionados. Los proveedores de pago procesan los datos necesarios para completar tu compra.
Información técnica y de actividad: datos del dispositivo y del navegador, dirección IP, ubicación aproximada, páginas visitadas e interacciones obtenidas mediante tecnologías de la tienda y, cuando esté permitido, cookies o píxeles.
Información de proveedores de servicios: actualizaciones de pedido, entrega, pago o servicio de Shopify, procesadores de pago, socios de envío y logística y otros proveedores cuando sea necesario para operar la tienda.

Facilita solo la información necesaria para tu compra o solicitud. No envíes por correo contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tu tarjeta. Si un archivo adjunto contiene información personal no relacionada, elimínala cuando sea posible antes de enviarlo.

Uso de tu información

Cuando una ley exija una base jurídica para el tratamiento, esta depende de la finalidad y de las circunstancias:

Información y finalidad	Base aplicable
Datos de contacto, direcciones y registros de pedidos y pagos utilizados para tramitar pedidos, entregar productos, gestionar devoluciones y prestar servicios de cuenta	Ejecución de nuestro contrato contigo o de medidas que solicites antes de un contrato
Registros de pedidos y financieros necesarios para la contabilidad y los registros exigidos por ley	Cumplimiento de obligaciones legales
Mensajes de atención al cliente, información de transacciones y técnica utilizada para la asistencia, la seguridad, la prevención del fraude y la mejora del servicio	Intereses legítimos en una tienda segura y fiable, sujetos a tus derechos; contrato u obligaciones legales cuando corresponda
Datos de contacto y de actividad utilizados para marketing o tecnologías publicitarias opcionales	Consentimiento cuando sea necesario; otro marketing permitido conforme a la ley aplicable y a tu derecho de oposición o baja

Si no facilitas la información necesaria para completar un pedido, es posible que no podamos cobrar el pago, organizar la entrega ni resolver la solicitud. Las opciones de marketing opcional son independientes de la compra. Puedes darte de baja del correo promocional mediante su enlace de cancelación de suscripción. Aun así, podemos enviar mensajes relacionados con un pedido, una incidencia del servicio o una solicitud de privacidad.

Preferencias de seguimiento

Las tecnologías necesarias respaldan el proceso de compra, la seguridad y las funciones esenciales de la tienda. Las tecnologías opcionales pueden servir para preferencias, análisis y publicidad. Cuando se requiera consentimiento, las tecnologías opcionales deben respetar tu elección; el consentimiento no se incluye en las condiciones de compra.

Visita Opciones de privacidad para cambiar tus preferencias de seguimiento opcional o solicitar una exclusión a nivel de navegador de la venta o compartición de datos para publicidad dirigida. Las opciones pueden ser específicas de tu navegador o dispositivo, así que revísalas en cada dispositivo que uses. La configuración del navegador también puede restringir las cookies, aunque bloquear tecnologías necesarias puede afectar al proceso de compra u otras funciones de la tienda.

Contacta con atención al cliente para solicitudes a nivel de cuenta o si un control no funciona. La exclusión publicitaria y la baja del correo gestionan actividades distintas; usa el control correspondiente o indica a soporte qué elección quieres hacer. Shopify ofrece más información sobre sus tecnologías en su política de cookies.

Compartir información con proveedores

Nuestra tienda funciona con Shopify. También utilizamos proveedores de pagos, entregas y logística, atención al cliente, comunicaciones, reseñas, seguimiento, análisis y publicidad según sea necesario para las funciones y servicios implicados. Los destinatarios reciben información según su función:

Categoría de destinatario	Información y finalidad
Proveedores de alojamiento y de la tienda, incluido Shopify	Información de la tienda, la cuenta, los pedidos y técnica necesaria para alojar y operar la tienda y el proceso de compra
El proveedor de pagos utilizado en tu transacción	Información necesaria para autorizar el pago, confirmar la transacción, tramitar reembolsos y resolver incidencias de pago
Proveedores de envío, logística y seguimiento	Datos de contacto del destinatario, dirección de entrega e información del paquete o pedido necesaria para preparar y seguir la entrega
Proveedores de atención, comunicaciones y servicios de reseñas	Datos de contacto pertinentes, referencias de pedido y mensajes o envíos necesarios para atender el servicio que utilizas
Proveedores de análisis y publicidad, cuando estén activados y permitidos	Actividad en internet y del dispositivo, identificadores y ubicación aproximada para medición o publicidad, sujetos a las elecciones aplicables y a la ley

Ayuda de herramientas automatizadas de atención

Los proveedores de atención pueden usar herramientas automatizadas para clasificar mensajes y redactar respuestas; puedes solicitar una revisión humana. Contacta con nosotros si necesitas información sobre el proveedor implicado en una interacción concreta. Un proveedor de pagos u otro servicio independiente también puede tratar información según su propio aviso de privacidad.

Podemos divulgar información cuando la solicites, con consentimiento, para cumplir la ley, proteger derechos legítimos o apoyar una operación societaria. No usamos información personal sensible para inferir características sobre ti. No vendemos ni compartimos a sabiendas información personal de menores de 16 años.

Tratamiento fuera de tu país

Nuestra empresa tiene sede en Hong Kong. Los proveedores de servicios y las operaciones logísticas pueden tratar información en otros países, incluida China. Las ubicaciones relevantes para tu información dependen del servicio y de los proveedores implicados. Contacta con nosotros para conocer los destinos y las garantías aplicables a un pedido o servicio concreto.

Cuando las normas de la UE o del Reino Unido exijan garantías para las transferencias, utilizamos mecanismos legales aplicables, como decisiones de adecuación o garantías contractuales. Otros requisitos de protección de datos aplicables siguen siendo relevantes. Puedes pedir información sobre las garantías pertinentes para tus datos y cómo obtener una copia.

Conservación de registros

La conservación depende de por qué se necesita la información, de los requisitos de registro aplicables, de las disputas sin resolver y de las necesidades de seguridad. Los criterios siguientes describen cómo se determina el plazo correspondiente:

Registros de pedidos y contabilidad: se conservan durante las obligaciones de registro que se apliquen a la transacción y a cualquier reclamación legal relacionada.
Información de la cuenta: se conserva mientras sea necesaria para mantener la cuenta, y los registros se guardan más tiempo cuando otra finalidad lícita lo requiera.
Registros de atención: se conservan mientras sean necesarios para tramitar la solicitud y las disputas o registros de servicio relacionados.
Información de marketing: se conserva hasta que te des de baja o deje de ser necesaria; puede ser necesario un registro limitado de la baja para respetar tu elección.
Información técnica y de actividad: se conserva según la finalidad de seguridad, operativa, análisis o publicidad, la configuración tecnológica aplicable y los requisitos legales.

Puedes pedirnos el plazo o los criterios aplicables a tu información. Una solicitud de supresión no exige necesariamente borrar un registro que deba conservarse por una obligación legal u otro motivo permitido. Explicaremos la situación correspondiente al responder a tu solicitud.

Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad adecuadas a la información que tratamos, pero ningún sistema es totalmente seguro. Protege tu cuenta y utiliza el proceso de pago de la tienda en lugar de enviar datos de pago por correo. Contacta con atención al cliente si sospechas un problema de seguridad con tu cuenta o un pedido.

Derechos de privacidad y solicitudes

Según tu ubicación y la ley aplicable, puedes solicitar acceso, una copia, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición al tratamiento, incluida la oposición al marketing directo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar al tratamiento lícito anterior. Determinadas leyes estatales de EE. UU. reconocen derechos a excluirse de la venta, la compartición o la publicidad dirigida y a recurrir una solicitud denegada. No te discriminamos por ejercer un derecho de privacidad.

Escribe a soporte y explica el derecho que quieres ejercer y la información o servicio afectado.
Incluye datos suficientes para localizar el registro correspondiente, como el correo utilizado en un pedido. No envíes documentos de identidad sensibles salvo que solicitemos un método de verificación proporcionado.
Podemos necesitar verificar tu identidad o la autoridad de un representante autorizado antes de facilitar información o hacer un cambio. Responderemos dentro del plazo legal aplicable y explicaremos cualquier prórroga, restricción o denegación permitida.

Recursos y reclamaciones de privacidad

Cuando exista derecho de recurso, responde a nuestra decisión para solicitar una revisión. Puedes presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Los residentes en el Reino Unido pueden contactar con la Information Commissioner's Office.

Menores y servicios externos

La tienda no está dirigida a menores y no recopilamos a sabiendas su información. Un padre, madre o tutor puede contactar con soporte si cree que un menor ha facilitado información y solicitar su supresión. Los sitios web de terceros tienen sus propias prácticas de privacidad; revisa sus avisos cuando utilices sus servicios.

Actualizaciones de este aviso

Actualizamos este aviso cuando cambian nuestras prácticas o las obligaciones legales. La fecha de última actualización indica la revisión más reciente, y seguimos los pasos adicionales de notificación que exija la ley. Contacta con nosotros si necesitas una explicación de un cambio o de cómo afecta a la información ya facilitada.

Datos de la empresa y contacto de privacidad

ZEYA es operada por Zeya Jewelry Group Limited, número de empresa 77782184. Dirección comercial registrada: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok Street, Tsuen Wan, Hong Kong. Es una dirección de correspondencia comercial, no un almacén de devoluciones. Para las instrucciones de devolución, contacta con soporte.

Correo: support@zeya-brand.com
Teléfono: +1 305-745-7890
Atención al cliente: de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 hora local de Europa Central (CET/CEST).

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Última actualización: 10 de octubre de 2026