Términos del servicio
Estos términos cubren el uso de la tienda de ZEYA y las compras en zeya-brand.com y sus escaparates regionales. ZEYA es operado por Zeya Jewelry Group Limited y la tienda funciona en Shopify. Los datos comerciales están en nuestra página de información de contacto.
Protecciones del consumidor
Lee los detalles del producto, las opciones seleccionadas, el total en el checkout y las políticas antes de pedir. La ley de consumo obligatoria prevalece sobre cualquier cláusula que sea incompatible. Nuestras ofertas voluntarias no reducen los derechos legales de desistimiento, las garantías legales, las disputas de pago legales ni otros remedios obligatorios.
Compras y tu cuenta
Debes tener capacidad legal para comprar y proporcionar información precisa de contacto, pago y entrega. Revisa tu email y el código postal de entrega antes de enviar un pedido. Mantén las credenciales de la cuenta confidenciales y dinos si sospechas acceso no autorizado.
No uses la tienda para fraude, software malicioso, actividad ilegal o acceso no autorizado, ni interfieras con su seguridad. No facilites la información de otra persona sin una base adecuada.
Información del producto
Comprueba los materiales, medidas y la talla o color que has seleccionado. Nuestra guía de tallas ofrece orientación general de medición; también debes revisar las descripciones específicas de cada producto. Contacta con soporte si un detalle no queda claro antes de pedir.
La configuración de la pantalla y la iluminación pueden afectar los colores. Esto no elimina tu derecho a recibir productos que coincidan con su descripción ni los remedios por un artículo materialmente incorrecto o mal descrito. Una entrada en el carrito no reserva stock ni confirma la aceptación del pedido por sí sola.
Precios, descuentos y pago
El checkout muestra la moneda, el total del pedido, los impuestos aplicables, las opciones de entrega y los cargos antes del pago. Usa los métodos de pago mostrados para tu pedido y sigue las instrucciones de autorización de tu proveedor de pago.
Comprueba que un descuento elegible aparezca antes de pagar. Las ofertas siguen las condiciones que se muestran con ellas, como fechas de caducidad, artículos elegibles y reglas de combinación. Los reembolsos reflejan el precio realmente pagado por los artículos afectados. Las tarjetas regalo pagadas siguen las condiciones divulgadas y la ley aplicable.
Si un pago falla o su estado no está claro, busca una confirmación de pedido antes de volver a pedir. Contáctanos si se ha cobrado el pago sin confirmación o podrías haber pedido dos veces. La conversión de moneda por tu proveedor de pago puede seguir sus propios términos.
Confirmación de pedido y disponibilidad
Enviar un pedido es una oferta de compra; lo aceptamos enviando una confirmación de pedido, sujeto a la corrección de errores evidentes de precio o disponibilidad permitidos por la ley. Revisa la confirmación e informa a soporte rápidamente sobre artículos, cantidades o direcciones incorrectas.
Si un error material impide el cumplimiento, nos pondremos en contacto contigo para acordar una corrección o cancelar y reembolsar el pedido afectado. No cobramos un precio superior sin tu acuerdo. Los cambios de precio para pedidos futuros no alteran un pedido aceptado.
Entrega y cambios de pedido
La política de envíos cubre destinos, estimaciones totales de llegada, plazos de procesamiento, seguimiento y cargos de importación. Los pedidos pueden llegar en paquetes separados. Contáctanos si la entrega se retrasa, falta o llega dañada; la responsabilidad por los bienes en tránsito sigue la ley aplicable.
Solicita una corrección de dirección o cancelación lo antes posible. Confirmaremos si el procesamiento o el envío aún pueden cambiarse. Enviar una solicitud no confirma el cambio, y la intercepción no se puede garantizar una vez que el cumplimiento esté en curso. Los derechos legales de desistimiento siguen disponibles.
Si no podemos cumplir un pedido, te notificaremos y reembolsaremos los pagos por bienes no entregados. Los cargos adicionales propuestos o cambios materiales se explican antes de pedir tu acuerdo.
Devoluciones, reembolsos y bienes defectuosos
Nuestra política de reembolsos detalla la oferta de 30 días, los importes de reembolso y plazos, las instrucciones de devolución y los derechos legales. Pide a soporte la dirección de devolución para tu pedido. Los clientes pagan el franqueo internacional en devoluciones por cambio de opinión; nosotros cubrimos los costes necesarios por nuestros errores y cuando la ley lo exige.
No ofrecemos intercambios directos. Devuelve un artículo elegible para un reembolso y realiza un nuevo pedido por la talla o estilo que desees. Los reembolsos usan el método de pago original a menos que elijas una alternativa disponible; el crédito en tienda es opcional.
Para bienes defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos, los remedios siguen la ley aplicable y pueden incluir reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso. Informar de un problema más de siete días después de la entrega no elimina automáticamente tus derechos. Soporte puede ayudar sin exigir que renuncies a otro remedio legal.
Privacidad y comunicaciones
Nuestra política de privacidad describe el uso de datos y tus derechos. Aceptar los términos de compra no da consentimiento para rastreos opcionales o marketing. Usa Opciones de privacidad para preferencias del navegador y el enlace de baja para el correo promocional.
Las confirmaciones de pedido, las actualizaciones de seguimiento, los avisos de reembolso y las respuestas a solicitudes de servicio o privacidad pueden seguir enviándose porque se refieren a tu pedido o solicitud.
Materiales del sitio y otros servicios
Los contenidos, diseños y marcas de ZEYA están protegidos por la ley de propiedad intelectual aplicable. Los enlaces ordinarios y lícitos a productos y páginas están permitidos. Los sitios externos y servicios independientes tienen sus propios términos; su participación no elimina nuestras obligaciones respecto a tu compra en ZEYA.
Responsabilidades y responsabilidad
Seguimos siendo responsables de las obligaciones impuestas por la ley aplicable. Estos términos no excluyen la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la fraude o lesiones personales causadas por negligencia. Los problemas técnicos y las interrupciones de entrega no anulan garantías obligatorias, derechos de entrega o reembolsos.
Quejas y ley aplicable
Envía un email a support@zeya-brand.com con tu número de pedido, el problema y el resultado que buscas. Los mensajes relevantes, detalles de seguimiento o fotos nos ayudan a revisarlo. Pide una revisión por un superior si la respuesta inicial no resuelve la preocupación.
La ley de Hong Kong rige estos términos en la medida permitida, preservando las protecciones obligatorias y el acceso a los tribunales según la ley aplicable a ti. No estás obligada a usar un servicio de arbitraje específico ni a contactar con soporte antes de utilizar un recurso legal.
Actualizaciones de la política
Las actualizaciones se aplican a pedidos futuros. Los términos en vigor cuando se aceptó tu pedido siguen siendo relevantes para esa compra, sujetos a la ley obligatoria. Conserva tu confirmación y la información de la política relevante, o pide a soporte información sobre tu pedido.
Contacto
Tienda: ZEYA
Operador: Zeya Jewelry Group Limited
Número de compañía: 77782184
Dirección comercial registrada:
Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre
66 Chai Wan Kok Street
Tsuen Wan, Hong Kong
Email: support@zeya-brand.com
Teléfono: +1 305-745-7890
Atención al cliente: lunes a sábado, 09:00–18:00 hora local de Europa Central (CET/CEST).
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Última actualización: 10 de octubre de 2026
