Política de envío

Tiempos de entrega

Usa la tabla a continuación para planificar tu pedido. Son estimaciones del tiempo total de llegada, incluyendo procesamiento y transporte.

Destino	Estimación total de entrega
Estados Unidos y Canadá	5–8 días laborables
Reino Unido e Irlanda	5–8 días laborables
Australia y Nueva Zelanda	5–8 días laborables
Destinos europeos seleccionados (listados más abajo)	5–8 días laborables
Otros destinos europeos disponibles en el checkout	6–10 días laborables
Otros destinos disponibles en el checkout	6–14 días laborables

Destinos europeos con estimación de 5–8 días laborables

Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Dinamarca, España, Francia, Italia, Noruega y Suecia. El Reino Unido y la Irlanda tienen la misma estimación y están listados por separado más arriba.

Para estas estimaciones, los días laborables son de lunes a sábado, excluyendo domingos y festivos relevantes. Los días de entrega del transportista local pueden diferir. El clima, los controles aduaneros, los festivos y la capacidad del transportista pueden afectar el envío; las estimaciones no son fechas de llegada garantizadas.

Cargos de envío y aduanas

No añadimos un cargo estándar de envío ni tasas de importación al cliente. Si un transportista solicita un pago de importación, envíanos un email con el aviso y tu número de pedido antes de pagar para que podamos ayudar a resolverlo. Si ya has pagado, incluye el comprobante de pago para su revisión frente a nuestra oferta anunciada.

Seguimiento del pedido

Tu email de envío contiene los datos de seguimiento. Sigue su enlace o visita Rastrea tu pedido. El primer escaneo del transportista puede aparecer después de que se cree el número de seguimiento, y las actualizaciones pueden pausarse entre etapas del trayecto.

Un pedido puede llegar en más de un paquete. Comprueba los artículos listados en cada mensaje de envío antes de informar de un artículo faltante. Si la ventana estimada ha pasado o el seguimiento no está claro, envía un email a support@zeya-brand.com con tu número de pedido y los datos de seguimiento.

Procesamiento y horarios límite

Nuestro almacén procesa pedidos de lunes a sábado. Los pedidos realizados después del cierre diario comienzan a procesarse el siguiente día laborable:

• La mayoría de destinos: 15:00 hora local Europa/Berlín (CET/CEST).
• Bélgica: 14:00 hora local Europa/Berlín (CET/CEST).

Estos horarios siguen el horario de verano local cuando proceda. Tu confirmación de pedido registra el pedido; tu notificación de envío confirma que ha sido enviado.

Cambios de dirección y cancelaciones

Revisa tu dirección y los artículos seleccionados antes de pagar. Si necesitas una corrección o cancelación, contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y la solicitud. Confirmaremos qué es aún posible. No podemos garantizar un cambio o la intercepción una vez que el cumplimiento esté en curso.

Una solicitud no confirma por sí sola un cambio. Si el paquete ya ha salido, tus derechos de desistimiento y devolución aplicables siguen disponibles según nuestra política de reembolsos.

Paquetes faltantes e intentos de entrega

Si un intento de entrega falla, sigue las instrucciones de recogida o reentrega del transportista y contáctanos si necesitas ayuda. Para un paquete marcado como entregado que no puedes localizar, verifica la dirección, cualquier lugar seguro autorizado y si alguien en la dirección lo aceptó; luego contáctanos si sigue faltando.

Investigamos paquetes perdidos, retrasados y devueltos al remitente con el transportista. Organizaremos una sustitución o reembolso según proceda y lo que exija la ley. Un estado de seguimiento como entregado por sí solo no cierra automáticamente tu reclamación. Cualquier arreglo de reentrega propuesto y coste aplicable se explicará antes de que lo aceptes.

Entregas dañadas, incorrectas o incompletas

Dinos qué ha llegado e incluye tu número de pedido. Las fotos de los bienes y el embalaje ayudan cuando están disponibles, pero no se requiere una fotografía concreta para ejercer tus derechos. Conserva el embalaje mientras investigamos si es práctico.

Cubrimos los costes de devolución necesarios por nuestros errores y cuando la ley lo exige. Consulta nuestra política de reembolsos para remedios, instrucciones de devolución y franqueo pagado por el cliente en devoluciones por cambio de opinión.

Los derechos del consumidor obligatorios y la responsabilidad por los bienes en tránsito siguen regulados por la ley aplicable.

¿Necesitas ayuda con la entrega? Envía un email a support@zeya-brand.com o usa nuestro formulario de contacto.

Última actualización: 10 de octubre de 2026